Al efectuar la compra de uno de nuestros eventos o Excursiones, queda establecido que el viajero (en adelante, el pasajero) y sus padres o encargados, si es menor de 21 años, se dan por enterado y aceptan todas las condiciones expuestas en este programa con relación a su viaje. Estas Condiciones Generales están en ambos lados de esta hoja de reserva (en adelante, el formulario) para record del pasajero. Dicho formulario deberá ser firmado y entregado a Holiday Group (en adelante, el Operador) como requisito por parte de la Compañía de Turismo de Puerto Rico. Las fechas aquí mencionadas se refieren al año en que se realiza el viaje seleccionado (en adelante, la excursión). Todas las fechas en este documento se referirán al año 2025.

Reservaciones: Toda reserva requiere un depósito de $150.00 por persona y deberá acompañarlo con el formulario debidamente firmado. El mismo se aceptará únicamente si existen espacios disponibles para la venta al momento de reservar la excursión. Ninguna reservación será procesada de no recibir el depósito estipulado. Toda reservación efectuada con un depósito podría estar sujeta a cancelación con sus respectivos cargos aplicables si 90 días antes de la fecha de salida no se ha recibido el formulario debidamente firmado. Se requerirá un segundo pago de $250.00 por persona el cual deberá complementar en o antes del 07 de febrero y el balance final incluyendo cualquier otro servicio adicional, opcional o impuesto que no esté incluido en el programa de excursión deberá ser pagado en su totalidad en o antes del 07 de abril. Pagos después de dichas fechas se aceptarán únicamente si el Operador lo autoriza y podrían estar sujetos a penalidad y/o a la cancelación de la reserva con sus respectivos cargos aplicables en ese momento. Todo pasajero que desee reservar en fechas cercanas a la salida, deberá incluir con el depósito todo abono que a esa fecha debiera estar completado.

Transferencia de Reservas: Cuando un pasajero con reserva no pudiera asistir al viaje, éste puede transferir su reserva a un pasajero nuevo. Cualquier otro caso deberá trabajarse como una cancelación regular aplicando los cargos correspondientes. Toda transferencia de reserva tiene un cargo administrativo de $50.00USD no reembolsable. El pasajero que desee transferir su reserva deberá enviarnos una carta de cancelación siguiendo los parámetros establecidos en la sección “Cargos por Cancelación” solicitando explícitamente la cancelación de su reserva y la transferencia de la misma con lo abonado al pasajero nuevo. Esta solicitud de “Cancelación con Transferencia” deberá estar acompañada por una hoja de reserva nueva con todos los datos del pasajero nuevo y firmada. De no recibir ambos documentos completados no se procesará la transferencia quedando la reserva original activa y sujeta a cancelación. No se puede transferir una reserva cuando la misma tenga pagos en atrasos o se encuentre cancelada ya sea por previa solicitud o por falta de pago. A partir del 01 de mayo no se aceptarán más transferencias.

Precios: Los precios en el programa son por persona, basados en el acomodo de la habitación. Niños de hasta 11 años de edad y que estén acompañados por un adulto en la habitación tendrán un precio menor. Los precios están basados en las tarifas vigentes al momento de la impresión del programa de la excursión. Por lo tanto, están sujetos a cambios, ya sea por aumento en la tarifa aérea, aumento en costo de combustible si el mismo excede la cantidad de $3.25 por galón y/o impuestos aéreos de los cuales no tenemos control.

Nuestros precios incluyen: Los servicios que se especifican en cada itinerario de viaje de acuerdo a lo detallado en ellos. Otros paquetes o servicios adicionales no incluidos en el programa de la excursión serán opcionales. Si le interesa su inclusión, deberán ser pagados en su totalidad en o antes de la fecha de vencimiento del último pago del paquete de excursión seleccionado Cargos e impuestos aéreos incluidos al momento: Cargos por Seguridad 11 de septiembre ($5.77), Tarjeta de turista ($10.00), Cargo Autoridad de Puertos PUJ ($29.50), Cargo infraestructura PUJ ($33.10), Cargo facilidades al pasajero ($4.50), Impuestos de salida RD ($20.00), Cargo uso APHIS ($3.96), Cargo Aduana Federal ($4.01), Cargo Inmigración ($7.00), Terminal Aerostar ($13.93).

Hoteles: Serán los mencionados en el programa de la excursión con los servicios que se incluyan. El Hotel podrá cobrar al pasajero algún cargo ya sea por uso de facilidades o servicios especiales no incluidos en el programa de la excursión, cambio de acomodo o tipo de habitación durante o después del registro ("check-in"), seguros contra daños cuando no hay adultos en la habitación, información ofrecida incorrectamente por el pasajero a la hora de reservar o por cualquier daño a la propiedad. Holiday Group se reserva el derecho de cambiar de Hotel sin previo aviso, en el caso de que fuera estrictamente necesario, para garantizar la seguridad y estadía de los pasajeros, y la integridad de la operación. Dicho cambio de Hotel siempre será a uno de igual o mejor categoría y velando por la preservación de los servicios pagados en esta excursión. Si, dentro de esta excursión, un pasajero pidiera estar alojado en otro hotel diferente, Holiday Group no está obligado a otorgar dicho cambio dentro de la misma excursión, pero en el caso de que Holiday Group aceptase el cambio, estas Condiciones se extienden a dicha estadía también, y aplicaría el sobrecargo necesario para cubrir la diferencia en tarifa de nuevo Hotel seleccionado, si alguna.

Acomodo del Grupo: Será aquel indicado por el líder de grupo con excepciones individuales solicitadas por pasajeros mayores de 25 años. El acomodo de estudiantes o menores de 21 años será en habitación doble o triple. El tipo de acomodo (sencillo, doble, triple) es determinado por el número de personas mayores de 12 años compartiendo una misma habitación. No se permite menores de 21 años en acomodo sencillo salvo casos previamente discutido con adultos relacionados a éste y autorizado por la gerencia de Holiday Group. Las habitaciones de estudiantes serán integradas únicamente por pasajeros del mismo sexo con excepción de que sean hermanos o estén acompañados de familiares adultos mayores de 25 años y que de no ser hermanos, sus respectivos padres estén en conocimiento y lo estén solicitando por escrito. Las habitaciones de familias pueden ser cuádruples siempre y cuando el Hotel lo permita. Las habitaciones pueden tener una cama King o 2 camas dobles. Por cuestiones de inventario y logística de los Hoteles, el tipo o cantidad de camas no necesariamente dependerá del acomodo y Holiday Group no tiene control de esto. El pasajero podrá solicitar una cama adicional a su llegada al Hotel, únicamente si éste lo permite, si hay disponibilidad y en algunos casos, podría requerir un costo adicional. Holiday Group no acomoda pasajeros. Los pasajeros son acomodados según información suministrada. Para salvaguardar la seguridad de los pasajeros involucrados y para cumplir con la reserva de estadía de dicho(s) pasajero(s), Holiday Group vendrá obligado a designar acomodo sólo y únicamente cuando, por motivos de “no show”, cancelaciones, o de alguna eventualidad en el destino, el acomodo de una habitación se afecte por una o más de estas reglas.

Líneas Aéreas: EASTERN AIR EXPRESS o aquellas que determine el Operador. Las mismas deberán estar debidamente certificadas según las reglas requeridas por las agencias federales y estatales. El transportista aéreo se reserva el derecho de sustituir por otras aerolíneas de ser necesario para operar sus vuelos. Tanto Holiday Group y/o las agencias prestatarias harán los esfuerzos razonables y diligentes para notificarle cualquier tipo de cambio, siempre y cuando no sean cambios de último momento.

Fechas de Salidas y Regresos: Serán aquellas estipuladas por el Operador y/o sugeridas por el pasajero o grupo. En caso de que el pasajero y/o grupo desee cambiar una o ambas fechas, por la razón que sea, y solicite una fecha diferente, la misma estará sujeta a disponibilidad e inclusive a cambios en el precio de la excursión. Si como consecuencia de ello pierde parte de la estadía y/o servicios, esa diferencia no será reembolsable.

Alteraciones: El Operador de estas excursiones se reserva el derecho a alterar el itinerario y estadía de viaje previsto y/o medios de transporte si fuese necesario para una mejor organización del mismo, cambios en los itinerarios de líneas aéreas o por circunstancias de fuerza mayor que obligaran a ello.

Equipaje: Cada pasajero podrá llevar como equipaje de mano dentro de la cabina un (1) bulto (tipo mochila) que no mida mas de 21 pulgadas y hasta 10 libras de peso en adición a un (1) articulo personal como una cartera o bulto de laptop que quepa debajo del asiento frente al suyo. Estos serán libre de costo. El equipaje registrado para facturar (uno por pasajero) no deberá pesar más de 50 libras y tendrá un costo de $40.00 que cubre ambas vías. El mismo se le pagará a un personal el día de su salida en San Juan. No se aceptarán equipajes de tamaño y/o peso mayor al establecido en este renglón. La línea aérea y Holiday Group NO son responsables por daño, perdida o robo de ropa, joyas, equipo fotográfico, equipo electrónico, dinero, medicamentos, equipo deportivo y artículos valiosos o frágiles. De tener una reclamación por equipaje, debe dirigirse al personal de la línea aérea antes de salir del terminal del aeropuerto; de lo contrario quedará anulada cualquier reclamación.

Documentación: Se requiere pasaporte vigente y que su expiración sea luego de 6 meses posteriores a la fecha de regreso. Si es extranjero, deberá comunicarse con la oficina del consulado del país a visitar para conocer los procesos y documentación pertinentes. El Operador no será responsable por la pérdida de servicios o penalidades que incurra el pasajero al no tener su pasaporte o visado en orden al momento de viajar.

Depósitos y Abonos: Para toda reservación se requiere un depósito cuya cantidad será aquella indicada por el Operador. Se entiende que el depósito solicitado es para garantizar las reservas aéreas y/o servicios terrestres. Los depósitos deberán efectuarse en las fechas indicadas para hacer efectiva la reserva, entendiéndose que hasta que no se reciba el depósito la reserva no será oficial. Se requieren unos abonos en fechas predeterminadas (ver “Reservaciones”). El pasajero puede abonar la cantidad que desee en el momento que quiera, siempre y cuando tenga acumulada las cantidades especificadas en las fechas determinadas. De no cumplir con los pagos a tiempo, el pasajero podría incurrir en penalidades por tardanza o hasta la cancelación de la reserva administrativamente. Los métodos de pago podrán ser en efectivo (cash), cheque, giro (money order), ATH o tarjeta de crédito VISA, Master Card o Discover . Pagos realizados con tarjeta de crédito deberán ser únicamente en nuestras oficinas o a través de nuestra página web como autorización de pago. Todo cheque devuelto por el banco tendrá una penalidad de $20.00USD.

Cancelaciones: Cada cancelación se tramita de manera individual y los cargos son por persona. Dicha cancelación será evaluada en base a la fecha en que se recibe la misma por escrito y firmada por la persona que cancela o por el que efectuó la reserva a nombre del que cancela. Toda cancelación deberá incluir el o los nombres de los pasajeros a cancelar, el grupo al que pertenecen y la dirección postal donde se recibirán los reembolsos que apliquen (si alguno). Los cargos estipulados son la suma de cargos tanto administrativos por parte del Operador, como secundarios por parte de las empresas prestatarias de servicios. Los mismos se definen de la siguiente manera según la fecha de recibo de la cancelación y entendiendo que el depósito estipulado es de $150.00USD. En caso que una reservación de pasajero que sea elegible para un reembolso, se podrá proceder con la devolución (descontando los cargos por cancelación aplicables) siempre y cuando los demás proveedores hayan reembolsado a Holiday Group. Hasta tanto no se reciban los reembolsos de los proveedores, no será posible realizar reembolso alguno bajo ningún concepto.
- Todo depósito ($150.00) para reservas NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
- Del 24 de febrero al 07 de abril el cargo será $250.00USD por persona.
- Del 08 de abril al 05 de mayo el cargo será $400.00USD por persona.
- Toda cancelación recibida por escrito y firmada después del 06 de mayo será considerada "No Show" y por lo tanto no podrá ser reembolsada cantidad alguna pagada hasta el momento.

En el caso de que un pasajero que esté cancelado, ya sea por solicitud previa o por falta de pago tendrá la oportunidad de reactivarse pagando una penalidad de $100.00USD (por persona) y recupera todo lo que había abonado en su reserva, menos cualquier cantidad ya reembolsada. Esta reactivación únicamente podrá ser posible si la misma se tramita antes del 01 de mayo, si aún quedan espacios disponibles y si pagara la totalidad del dinero necesaria para tener su reserva al día (incluyendo los $100.00USD por dicho trámite). Cualquier servicio pagado adicional a la excursión (ejemplo, “Party Package”) no será reembolsable.

Fianza de seguridad: En reservas utilizando vuelos charter, los pagos recibidos para la porción del pasaje aéreo están protegidos en parte en una cuenta “Escrow” en el WSFS Bank a través del operador Holiday Group. Si el vuelo no llega a operar, una fianza estará vigente hasta 60 dias luego de la fecha que se supone regrese de su viaje.

“No Shows”: Se considera “No Show” aquel pasajero que no haya completado el pago final en la fecha estipulada, que no se presente al aeropuerto en el día y hora asignada y que por tal motivo pierda el viaje. En los casos donde fue comprada solamente la porción terrestre, se considerará “No Show” al pasajero que no se presente al Hotel el primer día de su estadía. El pasajero pierde todo derecho de reclamación y el Hotel no tendrá la obligación de retener su habitación pudiendo disponer de ella si así lo decidiera. En el caso de que el pasajero llegase posterior a su día de llegada original, el Hotel no estará obligado a proveerle una habitación y en el caso que éste le proveyera de una, sería la que tuviese disponible y podría requerir cargos adicionales. Holiday Group no se hace responsable de pasajeros “No Shows”. Igualmente, si un pasajero no se presenta en el lobby del Hotel a la hora de salida designada y por esta razón pierde el vuelo, Holiday Group no se hará responsable por los cargos que conlleve regresarlo en otro vuelo ni por estadía adicional.

Solicitudes Especiales y “upgrade” de habitación: Cualquier solicitud distinta o en adición a lo estipulado en el programa de excursión reservado o para cualquier cambio o adición en la reserva deberá ser por escrito o correo electrónico y la misma estará sujeta a disponibilidad al momento de dicha solicitud. La solicitud para “upgrade” de habitación deberá notificarse y pagarse en o antes de la fecha de pago final (07 de abril). Las solicitudes para “upgrade” de habitación se realizarán según las instrucciones brindadas al pasajero y estarán sujetas a disponibilidad. Una vez el pasajero haya enviado su solicitud de “upgrade” y de no estar disponible, le notificaremos tan pronto nos sea informados a nosotros.

Responsabilidad del Pasajero: Sólo el pasajero será responsable por emitir los correspondientes pagos en las fechas estipuladas en este documento y el mismo entiende que cualquier incumplimiento de pago podrá conllevar la cancelación automática de la reserva incurriendo en los cargos por cancelación aplicables al momento de dicha cancelación. Todo pasajero deberá regirse por las reglas, instrucciones y consejos del personal del Operador. En caso de que su comportamiento sea contrario a las instrucciones ofrecidas, entonces actuarán bajo su entera responsabilidad y en tal caso el Operador declina toda responsabilidad por expulsión del hotel, problemas con la justicia, accidentes, daños a la propiedad, etc. El Operador velará por el buen comportamiento de los pasajeros y podrá, en caso de no poder controlar a dicho pasajero o su disciplina, notificar a sus padres (si es menor) y enviarlo de vuelta a su lugar de origen, entiéndase, país donde reside. Cualquier costo que conlleve esta acción será por cuenta del pasajero y/o sus padres.

Responsabilidad de HOLIDAY GROUP: Holiday Group, Representante de Operadores de Excursiones, sus subsidiarias, agencias de viaje contratantes, y/o agentes asociados actúan únicamente como intermediarios entre las empresas prestatarias de los servicios y los viajeros. Por lo tanto, no admiten responsabilidad alguna por pérdida, accidentes o daños a personas, propiedad o cosa en conexión con cualquier reservación o como resultado directo o indirecto de fuerza mayor, desastres naturales, actos de Dios, incidentes de peligro en el mar, tierra o aire, por fuerza de actos de gobierno u otras autoridades, de palabra o acción por guerras declaradas u hostilidades, desordenes civiles, tumultos, robo, brotes, epidemias (o pandemias), cuarentenas, cambio de rutas, cambio de aeropuertos, días de operación de los vuelos, cambios de línea aérea o aeronave, cambio de horarios y/o cancelación de vuelos o cualquier causa ajena al Operador, o por cualquier pérdida o daño resultante de pasaportes insuficientes o fuera de reglamento, visas u otros documentos. El Operador, sus afiliadas o subsidiarias no serán responsables por cualquier riesgo adicional sufrido o contraído por el pasajero como consecuencia de las causas previamente mencionadas. Incluso la línea aérea puede retrasar o cancelar la operación de ser requerido por eventos fuera de control (fuerza mayor). Todos los boletos y órdenes de servicios emitidos están sujetos a los términos y condiciones estipuladas en este documento. El contrato de pasaje (boleto aéreo) utilizado por cada transportador (línea aérea) cuando sea emitido, constituirá el único contrato entre dichas empresas de transporte y el comprador de esas excursiones, entiéndase, el pasajero. Holiday Group no se hace responsable por errores ortográficos o información ilegible entrada en la hoja de reserva, por parte del pasajero, que afecten la validez de la reservación o que impida el recibo de notificaciones de nuestra parte. Después de la fecha de cierre de ventas, todo pasajero cancelado, ya sea por solicitud previa, por falta de pago, o por no presentarse al destino el día de comienzo de su itinerario, Holiday Group no podrá brindarle servicios, ni asistencia, ni se hará responsable del mismo.

Cambios mayores del vuelo: Los componentes del paquete de excursión no utilizados (ya sea voluntario o causado por retraso o cancelación de la aerolínea) no son reembolsables. Si surge un cambio mayor de su vuelo 14 días o más antes de la fecha de salida, nosotros le estaremos notificando hasta con 14 días de anticipación. Si el cambio ocurre a menos de 14 días de la fecha de salida, le notificaremos a la mayor brevedad posible. Dentro de los 7 días después de recibir la notificación pero no más tarde que la salida, el pasajero puede cancelar su reservación por escrito y recibir un reembolso. Los siguientes términos son considerados como cambios mayores: (1) Un cambio en la fecha de salida o regreso, a menos que el cambio haya sido autorizado por el/los pasajeros del grupo o resulte de un retraso de vuelo causado por la línea aérea (si, sin embargo el retraso es mayor de 48 horas, se considerara un cambio mayor); (2) Un cambio en la ciudad de origen o destino y (3) un aumento de precio del boleto aéreo de más del 10% que ocurra diez o más días antes de la salida. Si se cancela el vuelo “charter” le notificaremos por escrito dentro de 7 dias de la cancelación, pero en ningún caso más tarde de 10 días antes de la salida, excepto por circunstancias que hagan imposible físicamente a la aerolínea proveer el servicio de vuelo. En estas circunstancias, le notificaremos y se le reembolsará a la brevedad posible. Si el vuelo se cancela el mismo dia de la salida por desperfectos mecánicos o situaciones fuera del control de la línea aérea o el operador y se le ofrece alternativas de viajar, NO se reembolsará dinero ni se ofrecerá compensaciones. De aceptar viajar por otro aeropuerto, la aerolínea coordinará la transportación en autobús hacia o desde el aeropuerto de origen sin costo adicional. Cambios de último minuto o retrasos de varias horas pueden ocurrir. En retrasos de vuelos, Holiday Group no se hace responsable. Según el reglamento del Departamento de Transportación Federal, un vuelo “charter” puede retrasarse hasta 48 horas sin derecho a reembolso. Los vuelos “charter” y los vuelos regulares “comerciales” operan independientemente unos a otros. Cualquier reembolso que se le pague al cliente producto de los acuerdos establecidos en este documento y con el entendimiento que el recibo del mismo haya sido total o parcial, se considera expresamente como el único remedio o indemnización que tiene derecho en cualquier foro. La indemnización varía de acuerdo a las jurisdicciones.

Multimedios: El operador podrá disponer y utilizar fotos y videos tomados durante el periodo del programa de viaje para material promocional sin requerir consentimiento adicional.

Nota Especial: El hecho de la inscripción y pagos realizados para formar parte de una excursión o evento en este o cualquier otro programa implica la total aceptación de todas y cada una de las condiciones establecidas y cuantos cambios puedan suscitarse si así fuera necesario, entendiéndose que este documento constituye el único contrato con el Operador y los pasajeros, padres o encargados. El Operador se reserva el derecho de aceptar o denegar cualquier reservación en cualquier momento sin distinción de persona.

**Seguros de Viaje: Exhortamos que compre un seguro de viaje para su protección en caso de cancelación u otras eventualidades con su viaje, consulte a su agente de seguros.

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